Termeni si conditii de utilizare
I. Date de identificare ale comerciantului
Magazinul online www.design-floral.ro este detinut de SC Heaven Flowers SRL
Date de contact:
SC Heaven Flowers SRL
CUI 25735997
J40/7518/2009
contact@design-floral.ro
0765.441.049
II. Despre www.design-floral.ro
www.design-floral.ro este un serviciu de comert electronic / comert online / prin internet. Achizitia produselor se face pe baza comenzilor primite pe site sau prin telefon.
Produsele comercializate de S.C. Heaven Flowers S.R.L. sunt produse noi.
III. Proprietatea Intelectuala
Continutul si designul www.design-floral.ro, precum si orice alt material avand legatura cu acesta trimis de dvs. prin e-mail sau furnizat de dvs. prin orice alta modalitate (de exemplu: articole, design, descriere produse si orice alte materiale) apartin Societatii si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite numanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele www.design-floral.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea Societatii.
IV. Inregistrarea ca utilizator
Site-ul www.design-floral.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont pe site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de site, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, primirea newsletter-ului www.design-floral.ro sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati cont de utilizator pe site). Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea Termenilor si conditiilor de utlizare a www.design-floral.ro si a Politicii de confidentialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.
Intrucat prevederile Termenilor si conditiilor de utilizare pot fi modificate, va rugam sa le cititi periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile www.design-floral.ro. Daca folositi acest site sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate in contul de utilizator.
Site-ul www.design-floral.ro nu vinde produse minorilor sub 18 (optsprezece) ani.
www.design-floral.ro isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori sau de a refuza vanzarea de produse la propria sa discretie.
IV. Datele personale / Politica de confidentialitate
Prin inregistrarea ca utilizator al www.design-floral.ro vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de e-mail, data nasterii, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului www.design-floral.ro si prelucrarea comenzilor. De asemenea, pentru a va abona la newsletterul sau alertele www.design-floral.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de email valida, precum si alte date legate de dvs. Aceste date personale vor fi folosite exclusiv de societatea care opereaza www.design-floral.ro , in scopurile pentru care au fost colectate si pentru care v-ati exprimat acordul.
Informatiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator in scopul livrarii produselor şi sunt comunicate numai de catre Dumneavoastra. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor. Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informaţi cât mai curând posibil. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată la adresa de e-mail contact@design-floral.ro
www.design-floral.ro va colecta informaţii sau date care permit identificarea persoanelor fizice (nume, adresă, număr de telefon, adresa de poştă electronică). Acestea sunt necesare şi pentru a avea posibilitatea de a vă livra produsele comandate. Dacă doriţi ca datele dumneavoastră personale să fie scoase din baza de date, ne puteţi indica oricând acest lucru prin contactareanoastră.
V. Procedura de cumparare
Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe www.design-floral.ro este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:
- identificarea si alegerea produselor
- inregistrarea dvs. ca utilizator al www.design-floral.ro
- efectuarea platii produselor sau optarea pentru plata la livrare
Plata se efectueaza online sau prin transfer bancar/ordin de plata, iar costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus, si, daca este cazul, pretul livrarii.
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe www.design-floral.ro sunteti de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care site-ul isi deruleaza operatiunile.
Pentru ca livrarea sa se efectueze in cele mai bune conditii, atunci cand completati datele beneficiarului asigurati-va ca acestea sunt complete si corecte. In cazul in care nu ne puteti furniza adresa completa sau numele complet, va rugam sa ne anuntati telefonic sau prin email. Nu ne asumam raspunderea pentru livrarile intarziate cauzate de lipsa datelor complete.
Conform noilor reglementari legal, ORDIN nr. 3769 din 23 decembrie 2015, incepand cu 01.10.2016 toate facturile trebuie sa contina toate datele de identificare, astfel clientul este obligat sa completeze toate campurile obligatorii din pagina de comanda avand optiunea sa bifeze daca doreste ca datele de livrare sa fie preluate ca date de facturare.
VI. Preturi si disponibilitatea produselor
Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe www.design-floral.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA (taxa pe valoare adaugata de 19% sau 9% valabila in Romania).
Produsele disponibile in stoc sau in magazin se livreaza in termen de maxim 3 zile lucratoare din momentul confirmarii telefonice efectuata de echipa noastra.
Produsele disponibile la comanda se livreaza in maxim 7 zile lucratoare din momentul confirmarii telefonice a comenzii si disponibilitatii.
Plantele disponibile la comanda nu se afla in stoc, acestea vor fi livrate in momentul in care planta respectiva va intra in sezon sau cand va fi disponibila la producator. Disponibilitatea lor, precum si datele privind livrarea vor fi comunicate telefonic de catre echipa noastra.
Aranjamentele florale disponibile la comanda se vor efectua si livra la data stabilita impreuna cu clientul sau se vor ridica din magazinul nostru fizic conform detaliilor stabilite de comun acord.
Pentru achizitionarea produselor ce se aduc pe baza de comanda se poate solicita achitarea unui avans de cel putin 50% din valoarea produsului.
Stocul plantelor si accesoriilor sunt actualizate zilnic. Cu toate acestea pot aparea erori cauzate de fluxul mare de clienti din magazinul offline.
Din acest motiv nu putem garanta existenta efectiva a stocului si nu ne putem asuma raspunderea in cazul in care aceste produse nu pot fi livrate.
VII. Modalitati de plata
Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti alege dintre urmatoarele metode de plata: online cu cardul, transfer bancar/ordin de plata, sau numerar. Daca ati ales ca metoda de plata transferul bancar/ ordin de plata, urmatoarea fereastra va multumeste pentru comanda plasata si va ofera informatiile relevante pentru comanda si plata. Aceste informatii le veti primi si prin e-mail, sub forma unei facturi sau a unor detalii necesare pentru plata. Daca ati ales sa platiti numerar/cash, dupa plasarea comenzii veti primi prin e-mail informatiile necesare pentru comanda dvs., urmand sa efectuati plata produsului curierului.
Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro)
se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata,
la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!
VIII. Comanda minima si conditiile de plata
Nu exista o valoare minima a comenzii. Insa, pentru a beneficia de livrare GRATUITA in Bucuresti valoarea comenzilor trebuie sa fie mai mare sau egala cu suma de 2000 lei.
Plata se poate face la livrarea produselor comandate. Data fiind perisabilitatea produselor pe care le comercializam, pentru unele comenzi efectuate online sau telefonic, ne rezervam dreptul de a solicita un avans din contravaloarea produselor, urmand ca eventualele diferente sa fie achitate la ridicarea sau livrarea comenzilor. NU se accepta plati ulterioare livrarii.
Pentru livrarile in alte judete se percepe o taxa de curierat de 22 lei.
IX. Livrarea si ridicarea produselor comandate
Ridicarea produselor comandate.
Produsele comandate se pot ridica din oricare dintre magazinele noastre.
Floraria Design Floral (sediul central) Sos. Stefan cel Mare nr. 56, Bloc 39, Spatiu comercial- Parter (zona Lizeanu, vis-a-vis de Club Bellagio) sau
Ridicarea produselor se va face la data si ora stabilita de comun acord cu clientul, tinand cont insa de programul magazinului. Ridicare produselor se face doar dupa confirmarea expresa in scris sau telefonic a disponibilitatii.
In cazul ridicarii comenzilor pentru nunta este indicat sa aveti la dvs. formularul de comanda primit in momentul efectuarii comenzii pentru o verificare mai usoara a comenzii.
Pentru a va putea bucura de o prospetime a florilor de lunga durata, aranjamentele florale sunt realizate chiar inainte ca dvs. sa ridicati produsele, motiv pentru care va rugam sa ne comunicati orice modificare a orei de ridicare.
In momentul ridicarii produselor, personalul nostru va va oferi toate detaliile legate de transportarea si patrarea florilor in conditii optime.
Livrarea produselor comandate in Bucuresti
Serviciul LIVRARE AZI este destinat exclusiv clientilor din orasul Bucuresti. Taxa pentru acest serviciu este de 25 lei/ livrare.
Livrarile se vor face de luni pana vineri in intervalul orar 11.00-18.00.
Comenzile preluate pana la ora 14.00 se livreaza in aceeasi zi. Comenzile preluate dupa ora 14.00 vor fi livrate in ziua urmatoare comenzii.
Fiind un serviciu de livrare ultra-rapid, in cazul in care destinatarul nu este gasit la domiciliu in intervalul orar stabilit, comanda nu va mai putea fi livrata in aceeasi zi. In acest caz se va programa o livrare pentru urmatoarea zi sau clientul poate opta pentru ridicarea personala a produsului din magazin. In cazul in care destinatarul sau clientul nu vor raspunde la telefon sau la e-mail pentru confirmarea comenzii iar aceasta nu este achitata in avans, curierul nu se va deplasa la adresa pentru livrare iar comanda va fi considerata invalida in lipsa posibilitatii de confirmare.
Aranjamentele florale pentru nunti, botezuri si cununii se ridica exclusiv din magazinul nostru.
Singura exceptie de la aceasta regula este reprezentata de aranjamentele pentru decorarea salilor de evenimente, insa doar in cazul in care livrarea acestora se face dupa ora 16.00.
Acordam o deosebita atentie detaliilor si constientizam importanta decisiva pe care aranjamentele florale o au in organizarea unui eveniment reusit. De aceea consideram ca cea mai buna optiune este livrarea aranjamentelor florale prin contact direct designer-client in magazinul nostru.
Livrarea celorlalte produselor se face prin curieri proprii sau prin curieri specializati.
Astfel ne asiguram ca produsele comandate vor fi livrate corespunzator, pentru ca Dvs. sa va bucurati de calitatea si prospetimea florilor comandate prin intermediul Design-Floral.ro.
Daca valoarea cumparaturilor Dvs. este egala sau mai mare sau egala cu 2000 ron, livrarea este gratuita in Bucuresti, in limita unei livrari/ comanda.
Pentru livrarile din imprejurimile orasului Bucuresti se vor folosi servicii de curierat rapid. Taxa de curierat este de 25 lei, indiferent de valoarea cumparaturilor. Livrarea se va efectua in termen de 24 ore de la pregatirea comenzii in urma confirmarii telefonice.
Livrarile se pot efectua de luni pana vineri intre orele 10:00 -20:00, in limita disponibilitatii, in intervalul orar convenit.
Zilele de sambata si duminica vor fi dedicate exclusiv livrarii arajamentelor florale comandate pentru decorarea salilor de la restaurant.
In cazul in care clientul va comanda un pachet complet compus din lumanari de nunta, buchete si aranjamente florale pentru mese, acesta va beneficia de livrarea gratuita a arajamentelor florale la restaurant. Personalul nostru specializat se va ocupa deasemenea de decorarea salii cu flori.
Livrarea produselor prin Curier Rapid
Putem asigura clientilor nostrii din afara orasului Bucuresti livrarea prin curier.
Produsele care se pot livra prin curier sunt plantele decorative, ghivecele si accesoriile.
Pentru livrarea prin curier se percepe o taxa de 22 lei/comanda.
Pentru colete voluminoase se vor aplica costuri suplimentare raportate la dimensiuni. Acestea vor fi afisate in momentul efectuarii comenzii.
X. Forta majora
www.design-floral.ro nu poate fi facut responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depinde de vointa www.design-floral.ro. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la www.design-floral.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele www.design-floral.ro, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia in vigoare.
XI. Publicitatea
www.design-floral.ro poate afisa in paginile sale reclame la produsele din oferta sa, precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea www.design-floral.ro si prin acceptarea Termenilor si conditiilor de utilizare si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.
XII. Legislatia aplicabila
Serviciile oferite de societate prin intermediul www.design-floral.ro sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere la Legea 365/2002 privind comertul electronic, Ordonanta de Urgenta 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Termenii si conditiile www.design-floral.ro se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul S.C. Heaven Flowers S.R.L. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoresti competente de pe raza municipiului Bucuresti.
XIII. Prezentarea ofertei
S.C. Heaven Flowers S.R.L. isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site-ul www.design-floral.ro , fara o instiintare prealabila. Datele tehnice prezente pe site-ul www.design-floral.ro au caracter informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala. Anumite fotografii de pe site-ul www.design-floral.ro sunt cu titlu de prezentare si pot exista diferente intre acestea si produs.
XIV.Dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, florile constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.
In cazul comenzilor cu livrare, clientul poate refuza produsul daca acesta nu este conform cu cerintele sale. Acceptarea produsului obliga clientul la plata contravalorii acestuia. Dat fiind caracterul perisabil al produselor, SC Heaven Flowers SRL nu poate accepta retururi ulterioare livrarii.
Comenzile pentru care clientul a achitat avans pot fi anulate cu minim 5 zile calendaristice inainte de data stabilita pentru livrare, fara penalitati. Daca clientul anuleaza comanda cu mai putin de 5 zile calendaristice inainte de data stabilita pentru ridicarea din magazin sau livrarea la domiciliu, sumele platite drept avans se retin cu titlul de daune.
Inainte de a efectua o plata online, clientul are obligatia sa verifice telefonic disponibilitatea florilor in culoarea dorita si disponibilitatea livrarii pentru intervalul orar solicitat.
Jucăriile sau vazele și alte produse neperisabile comercializate de Heaven Flowers SRL se pot returna după următoarea procedură:
XV. Procedura de denuntare si retur:
1. Puteti returna numai produsele care nu sunt perisabile si/sau alimentare. In consecinta, florile si dulciurile nu se pot returna, jucariile, vazele si cosurile, da.
2. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: Sos. Stefan cel Mare nr 56, bloc 39, parter, Sector 2, Bucuresti, prin orice curier doriti.
3. Transportul coletului de retur va fi platit de catre www.design-floral.ro .
4. In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
5. Coletul trebuie trimis la sediul www.design-floral.ro in maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
6. Suma platita va fi rambursata integral in 14 de zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare (daca cele doua vin separat, cele 14 de zile calendaristice trec de la ultima care a fost primita).
În urma intrării în vigoare a OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.
XVI. Garantia de conformitate
Raspunderea www.design-floral.ro pentru lipsa conformitatii produselor comercializate este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 1 zi de la livrarea produselor.
www.design-floral.ro are obligația de a livra produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, indiferent de forma în care se încheie, verbal sau scris.
Se consideră că un produs este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a) produsul corespunde descrierii făcute de vânzător și are aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat ca mostră sau model;
b) produsul corespunde oricărui scop specificat solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.
Toate Bunurile comercializate de catre www.design-floral.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale. Bunurile sunt noi si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
.
